ダッシュボード機能の不具合について（2025.12.12）

平素より、CMS Blue Monkeyをご利用いただき、誠に有難うございます。

2025年12月12日（金）8時頃より、ダッシュボード機能において表示ができない事象が発生しておりました。
また、本事象への対応に伴い、一部期間においてユニークユーザー（UU）数の計測数値に乖離が
生じていることが判明いたしました。
詳細はページ下部の「2025/12/19追記」をご確認ください。
ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
 

【発生日付】
2025年12月12日(金) 8時頃　～　17時頃

【対象サーバー】
全環境

【障害内容】
サーバーへの一時的な負荷上昇により、ダッシュボードが一時的に表示できない事象が発生しておりした。
障害自体は復旧しておりますが、未反映分のデータにつきましては、順次反映が完了する見込みです。

【原因】
サーバーへの一時的な負荷上昇により、データ取得処理においてタイムアウト（応答遅延）が発生しておりました。
現在は負荷が解消しており、復旧しております。

-----------------------------------<2025/12/18追記>-----------------------------------
上記対応の過程におきまして、ダッシュボード上のユニークユーザー数が
過去の数値と乖離していることが判明いたしました。
現在詳細を調査中でございます。
多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

-----------------------------------<2025/12/19追記>-----------------------------------
先週末よりダッシュボード上のユニークユーザー数に問題があることを確認したため、
詳細を報告させていただきます。

【ダッシュボード数値の問題点について】
2025年12月12日（金）に発生したログ遅延の解消後、
ユニークユーザー（UU）の数値が50%減する異常を確認いたしました。

【該当期間】
2025年12月12日（金）21時頃 〜 2025年12月18日（木）13時30分頃

【対象データ】
対象期間のユニークユーザー（UU）数
※対象期間のPV数に関しては、影響がございませんでした。

【原因と対応について】
ログ反映の遅延解消に向けた対応の過程で、集計仕様に一部変更が生じ、
結果として数値の集計が乱れる事象が発生しました。
現在は当該箇所の改修を完了し、本来の数値にて正常に表示されております。

【当該期間中のデータについて】
誠に恐縮ながら、不具合発生期間中のデータにつきましては、
システムの仕様上、再集計が困難であるため、現数値のままとなります。
ご利用のお客様には、ご不便をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

今後は同様の事象が発生しないよう、緊急メンテナンス時においても
本件のような問題が起きないよう改善して参ります。

ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんが、
引き続き当社サイトならびに当社ツールをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。